多渠道社群客服數據 企業社群客服管理更智慧
- 跨渠道線上客服集中管理，數據即時同步，隨時掌握客服狀況
- 客服數據視覺化，直覺解讀數據，發現 insight，幫助企業更好地了解客戶需求，做出正確決策
- 成員績效管理協助客服主管從員工層面開始提升客服團隊的整體績效
諾新科技線上客服系統
提供AI智能回答、多語言翻譯、數據分析，超強行銷客服平台！一鍵開啟對話商務服務，整合 FB、IG 與官網 Live Chat，高效回覆所有顧客訊息，輕鬆搞定你的客服系統，能大幅提升客戶滿意度、增加潛在客戶諮詢量 、降低電話客服人事成本 !
數據分析，指引前行方向
多渠道社群客服數據 企業社群客服管理更智慧
- 跨渠道線上客服集中管理，數據即時同步，隨時掌握客服狀況
- 客服數據視覺化，直覺解讀數據，發現 insight，幫助企業更好地了解客戶需求，做出正確決策
- 成員績效管理協助客服主管從員工層面開始提升客服團隊的整體績效
諾新科技線上客服系統link 獵客工具，洞悉客戶來源
輕鬆找出成效最佳的渠道， 完美掌握粉絲來源不跑票
- 可同時追蹤多個渠道，各渠道有獨立連結
- 顧客加入 LINE@ 後自動貼標、觸發機器人
- 下載 QR Code，於實體門市提供顧客掃描加入
- 比較活動中所有渠道的點擊次數、新舊客戶數、轉換率
一個「諾新科技線上客服系統」後台管理所有社群通訊平台
簡易直覺的訊息中心
- 整合 LINE、Messenger、Instagram、Live Chat 和 WhatsApp，用一個後台回覆所有顧客訊息
- 豐富多樣的訊息格式：圖片、檔案、選項型卡片、確認型卡片，還可觸發機器人
訊息分類功能，大幅降低工作成本
- 8 大類型收件匣，管理顧客對話有條不紊
- 將顧客訊息指派給特定組織成員，不再擔心遺漏訊息或者重複回覆
機器人自動轉真人客服指派
- 若您的組織有正在運作的聊天機器人，在機器人與顧客的互動過程中，您將不會一直收到推播通知的干擾，確保能收到非機器人以外的顧客提問
自動建立最完整的顧客資料
- 利用機器人在對話過程中快速搜集顧客資料，自動彙整
自訂標籤分類不同顧客
- 手動貼標或機器人自動貼標
- 針對不同標籤客戶分眾群發，行銷策略不再亂槍打鳥
集中編輯管理所有客戶資訊
- 在客戶中心中使用多樣化的搜尋條件，找出您的目標客戶群
- 針對各種客群使用不同的群發再行銷策略
- 標籤管理：查看組織中所有標籤及對應人數
- 一鍵匯出所有顧客資料
自動化行銷，最大化 ROI、行銷效率
輕鬆打造顧客旅程，自動提供個人化服務體驗
- 簡單直覺操作介面，4 步驟輕鬆完成顧客旅程設定
- 7 種觸發條件、支援分支旅程，滿足多元行銷情境
- 首創連續旅程，旅程串連場景無限延伸
聊天機器人編輯器 輕鬆上手立刻套用
- 用 Chatbot 增加網站流量、引導顧客認識品牌，同時也輕鬆增加成交訂單量用
- 基本功能：「首次對話即時回應」、「離線即時回應」、「關鍵字回應」
- 「諾新科技線上客服系統」提供數十種聊天機器人交叉運用，行銷效果加倍，大幅減少客服成本，更縮短顧客等待的時間
一問一答省訊息費 快速回覆提高客戶滿意度
- 把機器人設置成一問一答的模式，節費效果更顯著！
- 機器人訊息分兩種 API：
a. Reply API：不會被計入付費訊息，不會被收費
b. Push API：會被計入付費訊息，免費訊息則數用罄後開始計費
發訊息與標籤管理協作，分眾行銷精準推送訊息
群發訊息一網打盡
- 使用群發訊息，一次向所有粉絲開啟對話
- 檢視發送數據，優化訊息內容增加轉化率
從目標客戶群發送群發訊息
- 對相似受眾推播相同內容，精準行銷
標籤管理
- 查看組織內所有標籤及對應顧客數
- 新增標籤對顧客進行分類，精準區分不同族群
「諾新科技線上客服系統」解決方案費用
多樣化的彈性選擇，提供品牌選擇最適合的方案
入門客服方案
$20,000/年最強大的線上客服解決方案，高效管理多渠道訊息，提供個人化客戶服務，提升品牌好感度。［適合微型商家］
- 串接渠道：LINE / Messenger / Instagram / Live Chat / WhatsApp*
* 費用另計，客戶人數無上限 - 聊天機器人：
1.主題聊天機器人 1 個
2.首次、離線、關鍵字回應
3.自動貼標籤
4.機器人指派 轉換真人對話 - 群發訊息：
1.最大群發人數 2,500 人
2.分眾推播
3.排程推播 - 行銷功能：
1.LINE 圖文選單數量 3 個
2.諾新科技線上客服系統Link 流量追蹤連結 1 個 - 會員管理：
1.分眾標籤 500 種 - 團隊管理：
1.客服訊息指派
2.基礎權限管理
3.3 位團隊成員 (加購 NTD$1,200/位/年)
4.客服操作介面：Web / iOS & Android App
進階行銷方案
$70,000/年細緻分眾，精準再行銷，搭配行銷自動化功能，全方位深度經營企業鐵粉，導流導購開創銷售佳績。［適合中小企業］
- 串接渠道：LINE / Messenger / Instagram / Live Chat / WhatsApp*
* 費用另計，客戶人數無上限 - 聊天機器人：
1.主題聊天機器人 10 個
2.首次、離線、關鍵字回應
3.自動貼標籤
4.機器人指派 轉換真人對話 - 群發訊息：
1.最大群發人數 10,000 人
2.分眾推播
3.排程推播
4.群發再行銷
5.群發訊息數據分析 - 行銷功能：
1.LINE 圖文選單數量 3 個
2.諾新科技線上客服系統Link 流量追蹤連結 10 個
3.LINE 增粉行銷工具 - 行銷自動化：
1.自動旅程 [基本旅程] 3 個 - 會員管理：
1.分眾標籤 1,000 種
2.會員資料匯入 / 匯出 - 團隊管理：
1.客服訊息指派
2.基礎權限管理
3.10 位團隊成員 (加購 NTD$1,200/位/年)
4.客服操作介面：Web / iOS & Android App - 加購項目：
1.遊戲互動模組 (輪盤 / 拉霸 / 刮刮卡)
2.優惠券模組
3.發票模組
4.電商模組 (SHOPLINE)
5.自動旅程 (具分支功能)
6.SurveyCake 問卷模組
專業MarTech方案
客製化專人報價
開放 API、跨系統整合串接，建立企業流量池，客製化功能打造品牌專屬客服行銷服務，同時提升品牌價值與業績營收。［適合有系統串接需求者］
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串接渠道：LINE / Messenger / Instagram / Live Chat / WhatsApp*
* 費用另計，客戶人數無上限 -
聊天機器人：
1.主題聊天機器人 設置數量無限
2.首次、離線、關鍵字回應
3.自動貼標籤
4.機器人指派 轉換真人對話 -
群發訊息：
1.最大群發人數 100,000 人
2.分眾推播
3.排程推播
4.群發再行銷
5.群發訊息數據分析 -
行銷功能：
1.LINE 圖文選單數量 3 個
2.諾新科技線上客服系統Link 流量追蹤連結 10 個
3.LINE 增粉行銷工具
4.客製化問卷 -
行銷自動化：
1.自動旅程 [基本旅程] 3 個 -
會員管理：
1.分眾標籤 3,000 種
2.會員資料匯入 / 匯出 -
團隊管理：
1.客服訊息指派
2.基礎權限管理
3.30 位團隊成員 (加購 NTD$1,200/位/年)
4.客服操作介面：Web / iOS & Android App -
加購項目：
1.遊戲互動模組 (輪盤 / 拉霸 / 刮刮卡)
2.優惠券模組
3.發票模組
4.電商模組 (SHOPLINE)
5.自動旅程 (具分支功能)
6.SurveyCake 問卷模組
7.LINE 角色顯示設定
8.進階權限管理
9.跨組織管理
10.「諾新科技線上客服系統」 API
11.專屬客戶成功經理 -
客製化項目：
1.客製化功能評估與製作
2.跨系統串接評估與製作諾新科技