諾新科技有限公司

諾新科技CRM客戶關係管理系統

主要用來協助企業建立與客戶之間業務往來的互動資訊。網路E世代,企業之間的競爭已經從產品的品質、價格的競爭,提升到對顧客服務的兢爭,誰能最快抓住顧客的需求,提供即時客戶服務,誰就是最後贏家。戰國策CRM hosting讓您快速掌握您與客戶之間的脈動。

微利時代下,要能創造公司持續不斷成長的動力,關鍵就在於是否做好客戶關係管理(Customer Relationship management)。如何完整掌握與客戶間的業務往來資訊、快速發掘潛在客戶或正式客戶的需求並且提供即時的客戶服務,才能從激烈的競爭中勝出。CRM-Hosting客戶關係管理系統將是協助企業成功的最佳利器。

諾新科技客戶關係管理系統

動態圖表分析

CRM-Hosting客戶關係管理系統內建多種圖表分析資訊,並可隨時動態取得最新分析資料;管理階層可快速檢視各項的業務、行銷活動以及客戶支援、服務等相關訊息。

自訂報表功能,分析資訊最彈性

CRM-Hosting客戶關係管理系統擁有靈活的報表設計工具,讓使用者能依據不同的管理需求(如主管報表、員工報表…)、不同的分析對象(如潛在客戶、行銷活動…)自行定義報表的分析條件,以產生相關的分析報表,完全無須撰寫程式或委由IT單位製作;所有報表皆可轉成PDF格式或匯出成EXCEL檔案,方便使用者後續作業。

潛在客戶管理

管理人員可將潛在客戶指定分配給適合之業務人員或工作群組進行經營,亦可自行定義潛在客戶的業務進行階段,做好分類管理;針對潛在客戶所進行的所有業務活動皆可被完整記錄,並且可新增自訂欄位以符合作業需求,無需擔心因為人員異動而造成業務資訊流失。

詳細的問題追蹤,提昇客戶服務滿意度

針對客戶所提出的問題或投訴,能快速分派給相關人員處理,員工可在個人首頁看見待處理之問題,有效提昇服務速度;所有問題的處理結果皆可轉成常見問答(FAQ),形成完整的服務機制。

自訂資訊檢視條件,快速掌握資料變化

CRM-Hosting客戶關係管理系統的每張作業表單皆可由使用者自訂資訊檢視的條件,並可定義該檢視條件是只屬個人或是變更為系統預設條件,更可將此條件所產生的結果連結到首頁顯示,快速掌握資料變化。

建立常見問答題庫,豐富知識管理

CRM-Hosting客戶關係管理系統可針對公司產品或服務建立完整的常見問答(FAQ),豐富的FAQ資訊不但能幫助公司改善產品及服務,更可成為新進員工寶貴的知識庫,有效降低人員的訓練時間及成本。

行銷活動管理

針對所有行銷活動可自訂狀態管理(如計畫、進行、取消. . .等),每個行銷活動皆可從系統資料庫或從外部檔案匯入目標的聯絡人、潛在客戶、正式客戶等資料,並可隨時為活動設立代辦事項,確保執行品質。

諾新科技CRM客戶關係管理系統功能

疫情造成兩種極端經濟表現,電商平台都是猛爆性成長,而實體店面則業績大幅萎縮。線上學習在疫情期間呈爆炸性成長,疫情過後的商業模式新秩序,疫情不會毀掉公司,但不進行轉型,損失的金額是非常驚人的,別等公司營收下滑才啟動轉型!

支援多種角色/權限控管/資料分享

可透過系統後台設定企業內部銷售組織架構,並可分別為特定的角色進行權限設定,資料的分享也可因應實際的需求而變更。

自訂表單欄位

可視企業需求,在不需要額外寫程式的情況下,新增或修改所需要的客戶表單欄位。

客戶資料的匯入或匯出

如果您已經有既有的客戶名單,或是透過不同行銷活動所蒐集的客戶名單,可以透過匯入功能,將客戶名單輸入減少KEY IN的時間。

自訂客戶資料檢視方式與條件

透過檢視資料,業務主管可以在大量的客戶資料裡,快速篩選出所需資料。

共用範本的提供

透過範本(template)機制,業務人員可以選擇企業已經制定好的電子郵件範本與報價付款條件範本等,簡化業務作業

PDF表單輸出

可直接由系統匯出報價表、銷售訂單等PDF表單,提供給客戶取得先機。

網路化的平台,支援多國語言(簡繁英)

透過瀏覽器,業務主管可以在不同國家,任何時間,了解掌控公司業績以及公司內部作業。

多種報表可供選擇/自訂

內建多維度報表,可供企業主瞭解銷售業績並進行分析。另有報表製作功能,簡單的欄位選取與篩選條件選擇,便可產生客製化的報表。

重要提示

銷售訂單、產品追蹤單及潛在客戶的數量等,都是有經驗的主管作出商業決策的一些基準。戰國策CRM hosting的特色能讓主管把最重要的數據放在首頁上,掌握最新的資料。

我的發票

在首頁上可以檢視最近建立的發票紀錄,透過客製化服務,發票可以輸出成為公司的「專用」格式,可儲存為PDF檔案或是用印表機列印。

我的潛在客戶

潛在客戶可能是未來的真正客戶,在諾新科技CRM hosting上可以紀錄潛在客戶的聯絡資料,和紀錄各種與潛在客戶互動的資料。

我的常見問答

常見問答(Frequently-Asked-Questions FAQ)紀錄公司產品或服務的相關資訊,這些資料不但幫助公司改善產品與服務,更是新進員工學習的知識庫。在首頁上可以列出最新加入常見問答。

CRM hosting內建完善的銷售流程

提供潛在客戶、客戶、潛在機會、報價、銷售等流程管理,各階段的資訊可以帶入下一階段,不需重複輸入。另可制定不同銷售週期之階段,如潛在客戶可再定義提送計畫書、送交報價單或議價中等不同階段,視實際企業銷售流程而定,不需要程式撰寫。

系統功能總表

首頁 Home

首頁

  • 個人重要訊息提示。
  • 首頁區塊呈現設定。

行事曆

  • 可新增、刪除、編輯事件,隨時掌握進度。
  • 可設定事先提醒。
  • 可使用電子郵件邀請與會人員。

市場行銷 Marketing

行銷活動

  • 協助紀錄各種行銷活動,包含行銷活動預計成效與結果。
  • 可設定不同檢視,了解行銷活動狀態。
  • 針對不同的行銷活動,自系統匯入名單,寄發 EDM 及 Email 。

電子郵件

  • 針對系統內客戶寄發Email。
  • 可設定電子郵件樣版,節省工作時間與統一管理。

業務活動 Business Activities

潛在客戶

  • 可自行建立、使用匯入匯出建立潛在客戶。
  • 針對潛在客戶可批次更換指派人員、寄出郵件、改變階段。
  • 點選潛在客戶轉換按鈕可將潛在客戶轉換成客戶。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓潛在客戶資料更容易搜尋。

客戶

  • 可自行建立、使用匯入匯出或潛在客戶轉換產生客戶。
  • 針對客戶可批次更換指派人員、寄出郵件、改變階段。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓客戶資料更容易搜尋。

聯絡人

  • 可自行建立、使用匯入匯出或在潛在客戶轉換客戶時建立。
  • 針對客戶可批次更換指派人員、寄出郵件。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓聯絡人資料更容易搜尋。

潛在機會

  • 可自行建立、使用匯入匯出或潛在客戶轉換客戶建立。
  • 針對潛在機會可批次更換指派人員、改變階段。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓潛在機會資料更容易追蹤。

回報紀錄(選購)

可以即時查看與客戶接洽聯繫的所有狀況,內容皆一頁式呈現。

合約管理(選購)

可以為指定客戶建立多筆合約,來紀錄相關描述及保固日期。

手機版本(選購)

可用在Android和Ios系統的瀏覽介面,讓您隨時掌握最新雲端辦公室大小。

報價(進階版)

  • 可新增、複製、編輯、刪除報價單。
  • 可建立、管理報價單條款及條件樣版。
  • 報價單可自行計算總額、稅項、折扣、運送與處理費。
  • 報價單完成後,可產生銷售訂單、發票及輸出成PDF檔。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓報價單更容易追蹤。

銷售訂單(進階版)

  • 可自行建立或由報價單轉換成為銷售訂單。
  • 銷售訂單完成後,可產生發票及輸出成為 PDF 檔。
  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓銷售訂單更容易追蹤。

發票(進階版)

  • 透過建立檢視,可客製不同的檢視表,讓發票更容易追蹤。
  • 記錄販售產品時所收取的款項,包含稅金或折扣。
  • 可輸出成為PDF檔。

客服支援 Customer Support

問題追蹤

  • 針對產品建立問題資訊,指派給相關人員/群組進行問題回覆及解答。
  • 針對解決方案,可新增個人意見資訊,並可轉換成常見問答,成為內部FAQ。
  • 透過建立檢視,可客製不同追蹤單檢視表,讓問題追蹤單狀態更容易追蹤。

常見問答

可自行建立或由問題追蹤單轉換成為常見問答。

統計報表 Statistical Reports

統計圖表

  • 提供多個模組圖表了解系統內整體表現。
  • 提供橫條圖、直條圖、圓餅圖供檢視。

報表

  • 內建多維度報表,可供企業主瞭解銷售業績並進行分析。
  • 可透過時間過濾器及進階規則設定,將報表更符合需求。
  • 報表提供匯出成 PDF、匯出到 EXCEL、列印。

產品管理(進階版) Product Management (Advanced Edition)

產品

  • 建立產品資訊、定價資訊、存貨資訊、產品圖片資訊、描述資訊。
  • 透過建立檢視,可客製不同產品檢視表,進行產品分類。

供應商

  • 建立供應商資訊、地址資訊、描述名稱。
  • 透過建立檢視,可客製不同產品檢視表,進行供應商分類。

價目表

  • 將建立的產品登錄在價目表上,以方便查詢。
  • 透過建立檢視,可客製不同分類的價目表。

採購訂單

  • 針對供應商所產生的訂單紀錄。
  • 透過建立檢視,可客製不同採購訂單。

系統特色 System Features

  • 網路化(Web-Based)系統。
  • 系統介面支援多國語言(繁、簡、英)
  • 內建完整銷售流程(SFA),視實際企業銷售流程而定,不需要程式撰寫
  • 建立銷售組織架構,資料分層管理
  • 系統提供關鍵字搜尋、多重條件搜尋
  • 系統提供簡訊機制(選購),可針對潛在客戶與客戶進行行銷與通知
  • 可彈性新增欄位、設定欄位屬性、修改下拉式選單,不需進行程式修改。
  • 可支援官網客戶填寫完畢後,資訊直匯入CRM潛在客戶模組,不需再自行建置。
  • 可協助建立客服中心,客戶只要輸入帳號及密碼,即可發問問題,並隨時追蹤問題進度。
  • 可以整合戰國策EIP企業資訊入口網站與企業即時通訊系統產品線。
  • 可搭配Linux作業系統、My-SQL資料庫,不需額外購置,降低成本。

網路環境需求

  • 固定式IP(實體IP)
  • 網址(Domain Name)

建議伺服器規格

  • 處理器: Dual-Core 3.0以上
  • 記憶體: 2GB以上
  • 硬碟: 500GB(SATA或SCSI界面)
  • 其他: 網路卡(100-1000Base-T)、光碟機、鍵盤、滑鼠

產品內容

  • Linux作業系統
  • Apache Httpd、MySQL Server
  • CRM hosting企業資訊入口網站